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杜先生向记者展示办理长城宽带的退款央求表。半岛晨报、39度视频影相记者孙振芳
7月30日，大连市民杜先生因网速慢、频频卡顿掉网等要素，决定从长城宽带退网退费。可是，历经4个多月的苦等，长城宽带应许的退款日历一拖再拖，应退的1000元仍莫得到账。杜先生通过多个渠说念投诉维权，并专诚赶赴长城宽带交易厅催促，但恶果恒久未能遂愿。具体情况奈何？记者进行了采访。
退网4个月，迟迟未退费
杜先生家住甘井子区运达诺维溪谷小区，于2021年头次办理长城宽带。他谨记，其时的带宽仅为100M，使用体验一般，但胜在价钱低廉。2024年8月，邻近宽带套餐到期，杜先生接到了长城宽带方的倾销电话。对方在电话中宣称宽带流露获升级，使用体验已改善，力劝杜先生将宽带管事升级至300M的五年期套餐，价钱仅需1799元。杜先生心动之下，通过微信支付了升级用度。“刚用几个月，我就后悔了。”杜先生示意，套餐升级后，他的使用体验并莫得昭彰升级，集合依然卡顿，时常时还会掉线。在此工夫，他接头了长城宽带安设东说念主员上门调试，但恶果仍然莫得改善。坚捏使用近一年工夫后，杜先生决定从长城宽带退网。
伸开剩余53%本年7月30日，杜先生在长城宽带交易厅交还光猫等家具，办理了退费手续。扣除一年的宽带使用费、安设费等，杜先生应获退款为1000元。“其时，使命主说念主员说能够得一两个月打款到账。但到当今，这笔钱也莫得到我手上。”12月7日，杜先生接纳采访时示意，距其办理退网已朝上4个月。阐述杜先生的说法，长城宽带应许退款的日历从9月拖延至10月，又改至11月初、11月中旬、11月底等多个工夫点。“当今仍是不说能够日历了，即是让我等着。”杜先生示意，长城宽带屡次推迟退款、屡次失信的作为，让杜先生难以领略。敌视之下，他通过多个渠说念投诉维权，还专诚赶赴长城宽带交易厅催促，但恶果恒久未能遂愿。
本报介入后，耗尽者已获退费
记者在杜先生提供的付款截图上看到，其于2024年8月29日支付1799元用于升级宽带套餐，收款的商户称号为大连长宽科技管事有限公司（以下简称“长宽科技”）。一张长城宽带退网请教单暴露，应退金额为1000元，署名日历为2025年7月30日。
12月8日，记者致电采访长宽科技接头崇拜东说念主。崇拜东说念主示意，长宽科技与长城宽带是配合关系，其为长城宽带代理可贵宽带模范，管事宽带用户等。“有些用户的宽带费也由咱们来收，然后转交给长城宽带。”崇拜东说念主说，退费仍是长城宽带崇拜。
“当今退费经由如实走得有点慢，正在改善。”记者反馈杜先生退费难的问题后，该崇拜东说念主如斯示意。他查询杜先生接头信息后示意，“这一两日，最晚到后天，钱就能退。”
12月9日上昼，杜先生给记者发来讯息，欣喜地示意：“长城宽带给我退费啦，非常感谢半岛晨报。”
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